Les parents sont-ils écoutés… ou seulement informés ?

Fort à parier que la communication avec les parents fait l’objet d’une attention constante dans votre établissement. On soigne les messages. Les courriels. Les infolettres. Les rencontres parents-profs. On choisit les bons mots, le bon ton, le bon moment.

Et malgré cela, on fait face à des malentendus, des situations tendues, des insatisfactions, des incompréhensions. Alors on cherche à désamorcer. C’est normal.
On veut des relations harmonieuses, pour le bien-être de toutes et tous.

Et si la clé pour désamorcer se trouvait dans la manière dont nous accueillons ce qui se passe chez les parents ?

À travers nos communications, on informe les parents.

Lorsque l’information rencontre la réalité familiale, il est possible qu’elle génère un impact qui fasse émerger une certaine réactivité. Et c’est la façon dont cette réactivité atteint ensuite l’équipe-école qui peut contribuer à la perception, assez répandue, que le parent est exigeant, voire intransigeant.

Comment accueillir cet impact ? Quelle posture adopter ?

Quand un parent arrive inquiet, fâché ou épuisé, notre écoute est souvent déjà teintée, orientée : on est en mode réponse, explication, justification, protection. L’intention est bonne. La posture, elle, reste stratégique. Et le dialogue devient mécanique.
 
L’approche de la Communication NonViolente (CNV) de Marshall Rosenberg propose autre chose : écouter sans agenda.
Être présent à l’autre, sans jugement, sans tentative immédiate de corriger ou de convaincre.

C’est là que commence le vrai dialogue.

Concrètement, cela peut commencer simplement : prendre le temps de reformuler ce que le parent vit, pour vérifier que l’essentiel a été compris, avant de chercher à répondre ou à expliquer.
 
Car dans chaque situation délicate avec un parent, trois réalités coexistent :

• un parent qui veut protéger, parfois maladroitement ;
• un professionnel qui doit tenir un cadre clair dans une réalité scolaire exigeante ;
• et un enfant, au cœur de tout, qui ressent bien plus que ce qui est dit.

Le dialogue ne consiste pas à choisir entre ces perspectives.
Il consiste à les tenir ensemble.
 
L’écoute ne règle pas tout. Mais elle change le ton de la rencontre. Et elle permet souvent de passer d’un affrontement à un dialogue.
 
Dans un contexte scolaire de plus en plus exigeant, cette posture relationnelle devient une boussole.

Quand l’écoute est réelle, le dialogue permet l’émergence de solutions justes pour tous.

Et tenir la relation est peut-être, aujourd’hui, l’acte de leadership le plus exigeant qui soit.

Et si l’écoute s’apprenait, elle aussi ?

— Geneviève Bertrand (Directrice générale chez Spiralis)
 
L’atelier d’introduction au Dialogue Authentique proposé par Spiralis offre un premier espace pour développer cette posture et soutenir des relations plus justes avec les parents, les équipes et les jeunes.