Le reflet empathique en Communication Non Violente (CNV)
L’écoute empathique peut être silencieuse, mais elle peut aussi être ponctuée de reflets empathiques. Le reflet empathique consiste à émettre une hypothèse sur les sentiments et les besoins de la personne qu’on écoute et de demander si cela correspond à son expérience.
Le reflet a deux fonctions :
- S’assurer que je suis bien avec la personne qui parle, que je la comprends bien;
- Indiquer à cette personne que je suis bien à l’écoute, que je suis avec elle.
La reformulation est toujours offerte sous forme de question (nous tentons de deviner !).
Modèle : « Est-ce que tu te sens [mot de sentiment] parce que tu as besoin de [mot de besoin] ? »
Oups… je n’écoute plus
Il existe aussi des obstacles à une réelle écoute empathique. Valérie Lanctôt-Bédard nous en présente deux dans la prochaine vidéo :
« Souvent, on pense que parce qu’on ne parle pas, on écoute »
C’est un excellent départ, mais l’écoute empathique, c’est beaucoup plus que ça.
Pour en découvrir plus sur l’écoute empathique, ainsi que les autres mouvements de la Communication NonViolente (CNV), venez participer à notre atelier Introduction au Dialogue Authentique de 2 jours.
