Gestion de conflit

Est-ce que …

• Vous êtes exaspéréE par un climat de travail désagréable et inefficace ?
• Vous vivez de la tristesse par rapport à une amitié brisée que vous aimeriez tenter de raccommoder ?
• Vous craignez le pire si vous vous exprimez honnêtement et en même temps pire encore si vous ne dites rien ?
• Vous vous demandez comment va se perpétuer votre entreprise familiale lorsque vous n’y serez plus, étant donné l’état de la relation entre vos enfants ?
• Vous êtes découragéE à l’idée d’un jour vous faire respecter par vos voisins ?
• Vous n’êtes plus capable de dialoguer constructivement avec votre conjointE ?
• Vous êtes en train de perdre vos relations avec votre fratrie car vous ne vous entendez pas sur comment prendre soin de vos parents en perte d’autonomie ?
• Vous perdez vos moyens lorsque la conversation devient émotive, pour vous ou votre interlocuteur ?

Si vous avez répondu « oui » à une ou plusieurs de ces questions, du soutien professionnel en gestion de conflit pourrait être pour vous.

Êtes-vous une PERSONNE qui aspire à…

• Trouver des solutions satisfaisantes et durables au sein de votre entreprise familiale ?
• Renouer des relations brisées avec vos frères et sœurs suite à un testament ?
• Retrouver de la joie et de la légèreté dans votre couple ?

Rêvez-vous d’un VOISINAGE…

• Où on arrive à avoir des conversations sur des sujets délicats tout en maintenant l’harmonie ?
• Où règnent entraide et collaboration ?
• Au sein duquel l’opinion de tous est prise en considération ?

Êtes-vous unE GESTIONNAIRE ou unE PROFESSIONNEL-LE qui aimerait…

• Être plus à l’aise avec les émotions lors de confrontations ?
• Naviguer les conflits de façon à aller au cœur des situations conflictuelles et d’y déceler des solutions créatives et durables ?
• Régler de façon définitive une situation de harcèlement psychologique ?

Qu’est-ce que la gestion des conflits?

La gestion des conflits commence par une réalisation que les conflits font partie des relations humaines. Plus encore, elles sont un gage de changement, d’évolution, d’implication et d’engagement des personnes en place.

Un groupe en santé n’est pas un groupe au sein duquel il n’y a pas de conflit, mais plutôt au sein duquel les conflits sont abordés et deviennent sources de changement, de compréhension mutuelle, d’accroissement de la confiance et de la participation.

Le plus vieux métier du monde ?

Il a été démontré, depuis que les humains sont ce qu’ils sont, que des personnes ont joué le rôle de médiateur. De plus, des études récentes relatent que la simple présence d’une tierce partie non impliquée dans la situation conflictuelle aide à dialoguer et voir le problème autrement.

Le médiateur favorise un dialogue au sein duquel chaque personne peut être entendue dans ce qui la préoccupe, où chaque personne participe activement à la définition du sujet de discorde. Cette nouvelle façon d’être ensemble facilite une plus grande confiance et un respect mutuel. Ultimement, le nouveau regard commun ainsi jeté sur la situation est gage d’une capacité accrue à générer des solutions créatives, satisfaisantes et durables.

Prévention

Outre la formation (en communication interpersonnelle) ou la consolidation d’équipe, il y a des situations qui sont difficiles à vivre, et ce de façon prévisible. On pense notamment à des changements qui affectent un milieu ou des annonces de nouvelles difficiles à livrer. Dans ces situations, la prévention a tout à fait sa place. Préparer des conversations difficiles, prévoir les réponses possibles ou même choisir de se faire accompagner dans ces moments potentiellement pénibles peut être un investissement déterminant dans les relations. C’est dans ces circonstances que l’aide d’unE coach ou d’unE facilitateur-TRICE peut être utile.

De plus, toute organisation (de la famille à l’entreprise) peut se pencher sur la façon dont elle veut gérer ses conflits de façon générale. Quels sont les mécanismes que nous voulons mettre en place pour pouvoir les utiliser rapidement si ça chauffe ? À quoi voulons-nous pouvoir nous attendre lorsque nous ne serons plus capables d’y voir clair ensemble ? Quel sera le parcours, quelles seront les étapes à suivre pour continuer d’avancer vers des solutions au lieu de rester coincés ? Cette réflexion mérite souvent que l’on s’y penche avec sérieux. Le soutien d’unE conseiller-ÈRE en gestion de conflits pourrait vous être d’une grande utilité pour faire des choix judicieux, anticiper les conséquences de ceux-ci et vous permettre d’utiliser vos ressources à bon escient.

Possibilités :

• Formation en communication interpersonnelle
• Coaching de conflit
• Facilitation de dialogues et de rencontres (en duo ou en groupe)
• Systèmes de gestion de conflit

Intervention

Parfois, quelles que soient les circonstances, nous restons coincés dans des positions irréconciliables, nous sommes heurtés au point de ne plus savoir écouter l’autre ou même parler sur un ton acceptable, nous sommes incapables de jeter un regard nouveau sur la situation.

C’est à ce moment que, selon la valeur qu’a la relation dans votre vie professionnelle ou affective, l’aide d’une tierce personne non impliquée peut être utile, voire nécessaire.

Les interventions peuvent prendre plusieurs formes, suivre une multitude de chemins, comprendre un nombre restreint (2 ou 3 personnes) ou impliquer de plus grands nombres (10, 25, 50 personnes). De la médiation bipartite classique aux cercles de rétablissement, c’est la situation (durée, intensité, complexité) qui dictera le choix que feront la personne qui demande l’intervention et le-A médiateur-TRICE.

Possibilités :

• Médiation (duos, triades ou groupes)
• Cercles restaurateurs, Cercles de rétablissement
• Coaching de conflit

Réconciliation

Suite à de gros conflits et à des absences prolongées liées à des bris de communication, la poussière peut avoir de la difficulté à retomber. Les gens sont irritables, s’évitent ou s’ignorent, les rumeurs roulent à fond, le climat se gâte de jour en jour. Il pourrait être temps de se donner les moyens de nommer ce qui se passe et de trouver des façons de vivre ensemble autrement, sans s’intoxiquer et en harmonie avec nos valeurs.

Possibilités :

• Cercles restaurateurs, Cercles de rétablissement
• Consolidation d’équipe
• Coaching de conflit