Restructuration majeure, coupure de postes, annulation d’un projet, refus d’accorder une augmentation. Comment annoncer ces nouvelles qui risquent de choquer et démotiver les travailleurs? Comment dire les choses? Que faire devant les réactions des employés? Que faire pour remobiliser son équipe après le choc initial?
À l’aide de cas vécus et en favorisant les échanges et la discussion, nous explorerons les bonnes et les mauvaises pratiques en matière d’annonce de mauvaises nouvelles. Nous vous proposerons des façons de faire fondées sur la Communication non violente (CNV), selon l’approche de Marshall Rosenberg. En focalisant notre attention sur les motivations fondamentales qui nous animent, cette démarche pragmatique facilite l’expression authentique et nous enseigne une écoute empathique qui permet de négocier des ententes qui prennent en considération les besoins de tous.
Objectif de l’atelier
Expliquer les facteurs clés qui permettent de maintenir la confiance, même si la décision prise fera réagir négativement.
DURÉE
Format conférence: 2h
Format atelier: 1 à 2 jours
CLIENTÈLE
- Gestionnaires
- Services à la clientèle
- Groupes de 12 à 24 participants
- Se donne en anglais et en français, au choix du client